記得幾年前，語文老師給我們讀過一篇題為《好言一句三冬暖》的文章，其中有一個片段，至今記憶猶新。
美國著名的試飛駕駛員胡佛，有一次飛回洛杉磯，在距地面九十多米高的空中，剛好有兩個引擎同時失靈，幸虧他技術高超，飛機才奇跡般地著陸。胡佛立即檢查飛機用油，正如他所預料的，他駕駛的那架螺旋槳飛機，裝的卻是噴氣機用油。當他召見那個負責保養的機械工時，對方已嚇得直哭。這時，胡佛並沒有像大家預想的那樣大發雷霆，而是伸出手臂，抱住維修工的肩膀，信心十足地說：“為了證明你能幹得好，我想請你明天幫我的飛機做維修工作。”從此，胡佛的飛機再也沒有出過差錯，那位馬馬虎虎的維修工也變得兢兢業業，一絲不苟了。
這個故事令人感動。雖然維修工的過失險些使自己喪命，但心地善良的胡佛深深懂得有過失者的心理。當對方因出了嚴重差錯而痛苦不堪時，善解人意，自我克制，出人意料地給予寬慰，使其恢復自信和自尊。這，就是友善的巨大力量。試想，如果胡佛憤怒斥責這位維修工，甚至不依不饒地追究他的責任，那麼很可能會徹底地毀了他。可見，面對同一件事，以兩種不同的態度來對待，就會有迥異的結局。友善，可以使大事化小，小事化了，不僅善待了他人，也能使自己得益——胡佛的飛機不是從此就沒出過任何差錯嗎？而以憤怒乃至暴力來應對，結果往往是有百害而無一利。
能否以友善的態度為人處世，不但體現著一個人的道德水平，有時甚至是一個民族素質高低的反映。有一則報道說：同樣一起交通事故，在加拿大，可以不到2分鐘就順利解決，司機會很快下車，視事故的實際情況，以一種友善的態度來協商解決，雙方都會向對
方認錯、道歉，於是不到2分鐘，便各自開著車離開了。而在中國，不花上一個小時是很難解決爭端的。原因很簡單，一旦撞車，司機就放下車窗，不管自己是否有錯，便破口大罵，在車內罵得不爽，又走下車互相指責。於是後面的車輛不能前行，司機們一個個在車內使勁地按喇叭。直至交警出面，分析事故雙方的責任，一場風波才會作罷，但當事人常常還要互罵上幾句，以洩心頭之恨。如此一來，不耗費一兩個鐘點才怪呢。有位資深研究人士曾撰文指出：“在21世紀的競爭中，我們在生產、經濟方面碰到的困難還是能克服的，也是可以趕上去的，……但國民素質不用說與發達國家比，就是與一些發展中國家相比也是不容樂觀的。”我覺得，不能溫和待人、自我省察和友善相處，正是我們國民素質不高的一個具體方面。
生活是一面鏡子。當你面帶友善走向鏡子時，你會發現，鏡中的那個人也正滿懷善意地向你微笑；當你以粗暴的態度面對它時，你會發現，鏡中的那人也正向你揮舞拳頭。人生在世，請擁有一顆友愛之心，保留一份友善之情吧！